Privatlivspolitik

Senest opdateret: 17/10/26

1. Indledning

1.1 Denne privatlivspolitik forklarer, hvordan Caliora ("Caliora", "vi", "os" eller "vores") indsamler, bruger, videregiver og beskytter dine personoplysninger, når du besøger vores websted, foretager et køb, abonnerer på vores tjenester eller på anden måde interagerer med os.

1.2 Ved at bruge vores websted eller give os personoplysninger accepterer du indsamlingen og brugen af dine oplysninger i overensstemmelse med denne privatlivspolitik og gældende databeskyttelseslovgivning, herunder UK General Data Protection Regulation ("UK GDPR"), Data Protection Act 2018 og, for kunder i Danmark, EU's databeskyttelsesforordning ("EU GDPR").

1.3 Denne privatlivspolitik gælder ikke for tredjepartswebsteder, -tjenester eller -applikationer, som der måtte linkes til fra vores websted.

2. Hvem vi er (dataansvarlig)

2.1 I databeskyttelseslovgivningens forstand er Caliora dataansvarlig for dine personoplysninger.

2.2 Vores kontaktoplysninger er:

• E-mail: info@shopcaliora.com

3. Personoplysninger, vi indsamler

3.1 Vi kan indsamle og behandle følgende kategorier af personoplysninger:

• Identitets- og kontaktoplysninger: navn, e-mailadresse, faktureringsadresse, leveringsadresse, telefonnummer.
• Ordre- og transaktionsoplysninger: købte produkter, betalingsmetode (kun token eller identifikator — vi gemmer ikke fulde kortoplysninger), ordreværdi, valuta, ordredatoer, leveringsoplysninger.
• Kontooplysninger: brugernavn, adgangskode (gemt i krypteret form), ordrehistorik, gemte adresser, abonnementspræferencer.
• Abonnementsoplysninger: valgt abonnementsplan, betalingshyppighed, fornyelsesdatoer, historik over annulleringer og pauser.
• Kommunikation: registreringer af e-mails, beskeder og anden korrespondance, du sender til os, herunder henvendelser til kundeservice.
• Tekniske data og brugsdata: IP-adresse, browsertype og -version, enhedsidentifikatorer, tidszoneindstilling, operativsystem, henvisende URL'er, oplysninger om sideinteraktion og andre data vedrørende din brug af vores websted.
• Markedsføringspræferencer: dine præferencer vedrørende markedsføringskommunikation og kommunikationskanaler.

3.2 Vi indsamler personoplysninger direkte fra dig, når du afgiver en ordre, opretter en konto, tilmelder dig vores nyhedsbrev eller markedsføringskommunikation, kontakter os eller deltager i kampagner, undersøgelser eller andre aktiviteter.

3.3 Vi indsamler også visse tekniske data og brugsdata automatisk ved hjælp af cookies og lignende teknologier, når du browser på vores websted (se afsnit 8).

4. Retsgrundlag for behandling

4.1 Vi behandler kun dine personoplysninger, når vi har et lovligt grundlag. Afhængigt af sammenhængen baserer vi os på et eller flere af følgende:

• Kontrakt: behandling, der er nødvendig for at indgå eller opfylde en kontrakt med dig, herunder behandling af ordrer, administration af abonnementer og arrangering af levering.
• Retlig forpligtelse: behandling, der er nødvendig for at overholde vores retlige forpligtelser, såsom krav vedrørende skat, regnskab og forbrugerbeskyttelse.
• Legitime interesser: behandling, der er nødvendig af hensyn til vores legitime forretningsinteresser, forudsat at dine rettigheder ikke går forud for disse interesser, for eksempel forebyggelse af svindel, forbedring af webstedet og forretningsanalyse.
• Samtykke: hvor du har givet klart samtykke til en bestemt behandling, såsom at modtage markedsføringskommunikation. Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage (se afsnit 10).

5. Sådan bruger vi dine personoplysninger

5.1 Vi kan bruge dine personoplysninger til følgende formål:

• Levering af vores tjenester: behandling af ordrer, modtagelse af betaling, arrangering af forsendelse, administration af abonnementer og tilbagevendende betalinger, levering af produkter og kundesupport.
• Kontoadministration: at give dig mulighed for at registrere dig, logge ind, se ordrehistorik og administrere abonnementspræferencer og gemte oplysninger.
• Kommunikation: at sende ordrebekræftelser, afsendelsesmeddelelser, påmindelser om abonnementsfornyelse og servicerelaterede beskeder samt at besvare dine henvendelser.
• Markedsføring: hvor du har givet samtykke, eller hvor vi på anden måde har lovlig adgang til det, at sende dig information om produkter, tilbud, kampagner eller nyheder. For kunder i Danmark sender vi kun elektronisk markedsføring, hvis du på forhånd har givet samtykke.
• Forbedring af vores tjenester: overvågning og analyse af brugen af webstedet, test af nye funktioner og opretholdelse af sikkerheden i vores systemer.
• Overholdelse af lovgivning: opbevaring af forretningsregistreringer, håndtering af klager, løsning af tvister og overholdelse af gældende lovgivning.
• Forebyggelse af svindel: bekræftelse af identitet, overvågning af mistænkelig aktivitet og beskyttelse af integriteten af vores websted og systemer.

6. Videregivelse af dine personoplysninger

6.1 Vi sælger ikke dine personoplysninger. Vi kan dele dem med betroede tredjeparter til de formål, der er beskrevet i denne privatlivspolitik, herunder:

• Shopify: vores websted hostes på Shopify-platformen. Shopify indsamler og behandler visse personoplysninger om din adgang til og brug af webstedet for at levere og forbedre sine tjenester. Oplysninger, du indsender til webstedet, kan blive overført til og delt med Shopify og tredjeparter i andre lande end det land, du bor i. For yderligere oplysninger henvises til Shopifys privatlivspolitik for forbrugere på https://www.shopify.com/legal/privacy/app-users.
• Betalingsudbydere: herunder Shopify Payments, Klarna og andre udbydere, til at behandle betalinger og forebygge svindel. Når du bruger Klarna, deles dine personoplysninger med og behandles af Klarna i overensstemmelse med Klarnas egen privatlivspolitik.
• Leverings- og logistikpartnere: til at levere dine ordrer og håndtere returneringer.
• IT- og hostingudbydere: til at hoste vores websted, opbevare data og yde teknisk support.
• Analyse- og annonceringspartnere: til at hjælpe os med at forstå brugen af webstedet og, hvor det er relevant og med samtykke, hvor det kræves, til at levere eller måle annoncering.
• Professionelle rådgivere: såsom juridiske, økonomiske eller compliance-rådgivere, hvor det er nødvendigt.

6.2 Vi kræver, at tredjepartsleverandører kun bruger dine oplysninger i det omfang, det er nødvendigt for at levere tjenester til os, og at de beskytter dem i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning.

6.3 Vi kan også videregive dine personoplysninger, hvor det kræves af lov, regulering, retskendelse eller en kompetent myndighed, eller hvor det er nødvendigt for at beskytte vores rettigheder, din sikkerhed eller andres sikkerhed.

7. Internationale overførsler

7.1 Nogle af vores tjenesteudbydere (herunder Shopify) kan være placeret uden for Storbritannien og Danmark, hvilket kan indebære overførsel af dine personoplysninger til lande, der ikke har samme databeskyttelsesniveau.

7.2 Når vi overfører dine personoplysninger ud af Storbritannien eller EØS, sikrer vi, at der er passende garantier på plads, såsom standardkontraktbestemmelser godkendt af britiske myndigheder eller EU-myndigheder, eller overførsler til lande, der er anerkendt som havende et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau.

7.3 Du kan kontakte os på info@shopcaliora.com, hvis du ønsker yderligere oplysninger om de garantier, vi anvender.

8. Cookies og lignende teknologier

8.1 Vi bruger cookies og lignende teknologier (såsom pixels og tags) til at muliggøre centrale funktioner på webstedet, huske dine præferencer, analysere hvordan vores websted bruges og understøtte markedsføringsaktiviteter, hvor det er tilladt.

8.2 De typer cookies, vi bruger, omfatter:

• Strengt nødvendige cookies: påkrævede for at webstedet kan fungere, herunder sessionsstyring og sikkerhed. Disse kan ikke slås fra.
• Analysecookies: hjælper os med at forstå, hvordan besøgende interagerer med webstedet, så vi kan forbedre det. Disse sættes kun med dit samtykke.
• Markedsføringscookies: bruges til at levere relevante annoncer og måle deres effektivitet. Disse sættes kun med dit samtykke.
• Tredjepartscookies: sættes af vores tjenesteudbydere, herunder Shopify, betalingsudbydere og analyseværktøjer, til de formål, der er beskrevet ovenfor.

8.3 Du kan administrere dine cookiepræferencer via cookiebanneret på webstedet eller via dine browserindstillinger. Deaktivering af visse cookies kan påvirke webstedets funktionalitet.

9. Opbevaring af data

9.1 Vi opbevarer kun dine personoplysninger, så længe det er rimeligt nødvendigt til de formål, der er beskrevet i denne privatlivspolitik, og for at overholde vores retlige forpligtelser.

9.2 Som en generel retningslinje:

• Ordre- og transaktionsdata opbevares i op til 6 år efter transaktionen for at overholde britiske skatte- og regnskabskrav.
• Kontodata opbevares, så længe din konto er aktiv, og i op til 2 år efter lukning af kontoen eller seneste aktivitet.
• Markedsføringsdata slettes inden for 30 dage efter din anmodning om afmelding.
• Abonnementsdata opbevares i hele abonnementets løbetid og i op til 6 år efter annullering af juridiske og regnskabsmæssige årsager.

9.3 Når vi ikke længere har brug for dine personoplysninger, træffer vi foranstaltninger til at slette eller anonymisere dem på sikker vis.

10. Dine rettigheder

10.1 I henhold til britisk og EU-databeskyttelseslovgivning kan du have følgende rettigheder:

• Ret til indsigt: at anmode om en kopi af de personoplysninger, vi har om dig.
• Ret til berigtigelse: at anmode om rettelse af urigtige eller ufuldstændige personoplysninger.
• Ret til sletning: at anmode om sletning af dine personoplysninger under visse omstændigheder.
• Ret til begrænsning: at anmode om, at vi begrænser behandlingen af dine personoplysninger under visse omstændigheder.
• Ret til dataportabilitet: at modtage dine personoplysninger i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format.
• Ret til indsigelse: at gøre indsigelse mod behandling baseret på legitime interesser og til enhver tid at gøre indsigelse mod behandling til direkte markedsføring.
• Ret til at trække samtykke tilbage: hvor vi baserer os på samtykke, kan du til enhver tid trække det tilbage uden at påvirke lovligheden af behandling, der er foretaget før tilbagetrækningen.

10.2 For at gøre brug af disse rettigheder bedes du kontakte os på info@shopcaliora.com, hvor du tydeligt angiver din anmodning og giver tilstrækkelige oplysninger til at identificere dig.

10.3 Vi bestræber os på at svare inden for en måned. I komplekse sager kan det tage op til to yderligere måneder, og i så fald informerer vi dig.

11. Markedsføringskommunikation

11.1 Hvor du har tilmeldt dig, eller hvor vi på anden måde har lovlig adgang til det, kan vi sende dig e-mails om vores produkter, tilbud og nyheder.

11.2 Du kan til enhver tid stoppe med at modtage markedsførings-e-mails ved at klikke på linket "afmeld" i enhver markedsførings-e-mail eller ved at kontakte os på info@shopcaliora.com.

11.3 Selv hvis du framelder dig markedsføring, sender vi stadig ikke-markedsføringsmæssige beskeder, hvor det er nødvendigt, såsom ordrebekræftelser, påmindelser om abonnementsfornyelse og serviceopdateringer.

12. Børns privatliv

12.1 Vores websted og tjenester er ikke beregnet til personer under 18 år. Vi indsamler ikke bevidst personoplysninger fra personer under 18 år.

12.2 Hvis du mener, at et barn under 18 år har givet os personoplysninger, bedes du kontakte os på info@shopcaliora.com, så vi kan træffe foranstaltninger til at slette dem.

13. Sikkerhed

13.1 Vi træffer rimelige tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte dine personoplysninger mod uautoriseret adgang, brug, videregivelse, ændring eller ødelæggelse.

13.2 Ingen metode til overførsel via internettet eller elektronisk opbevaring er fuldstændig sikker. Selvom vi arbejder på at beskytte dine data, kan vi ikke garantere absolut sikkerhed.

13.3 I tilfælde af et brud på persondatasikkerheden, der udgør en risiko for dine rettigheder og frihedsrettigheder, underretter vi den relevante tilsynsmyndighed inden for 72 timer, hvor det er muligt, og informerer dig uden unødig forsinkelse, hvis bruddet sandsynligvis vil medføre en høj risiko for dig.

14. Klager

14.1 Hvis du har bekymringer om, hvordan vi håndterer dine personoplysninger, bedes du kontakte os på info@shopcaliora.com.

14.2 Du har også ret til at indgive en klage til en tilsynsmyndighed:

• Storbritannien: Information Commissioner's Office (ICO), https://ico.org.uk, telefon 0303 123 1113.
• Danmark: Datatilsynet, https://www.datatilsynet.dk.

15. Ændringer af denne privatlivspolitik

15.1 Vi kan opdatere denne privatlivspolitik fra tid til anden. Vi offentliggør den opdaterede version på denne side og opdaterer datoen for "Senest opdateret".

15.2 Din fortsatte brug af vores websted, efter at der er foretaget ændringer, udgør din accept af den opdaterede privatlivspolitik.

16. Kontakt os

16.1 Hvis du har spørgsmål om denne privatlivspolitik eller dine personoplysninger, er du velkommen til at kontakte os på:

• E-mail: info@shopcaliora.com