Fragtpolitik

Senest opdateret: 17/10/26

1. Indledning

1.1 Denne fragtpolitik forklarer, hvordan Caliora ("Caliora", "vi", "os" eller "vores") behandler, afsender og leverer ordrer afgivet i vores onlinebutik på ridevane.com.

1.2 Ved at afgive en ordre accepterer du denne fragtpolitik, som gælder sammen med vores servicevilkår og returnerings- og refusionspolitik.

2. Hvor vi leverer

2.1 Vi leverer i øjeblikket til:

• Storbritannien
• Danmark

2.2 Hvis din leveringsadresse ligger uden for disse områder, kan vi muligvis ikke acceptere din ordre. Hvis vi ikke kan levere til din adresse, annullerer vi din ordre og refunderer alle betalte beløb.

2.3 Vi kan til enhver tid ændre vores leveringsdestinationer.

3. Behandlingstider

3.1 Ordrer behandles på hverdage (mandag til fredag, undtagen britiske helligdage).

3.2 Standardbehandlingstiden er 1–3 hverdage fra den dato, din ordre afgives. I travle perioder, under udsalg eller på helligdage kan behandlingen tage længere tid.

3.3 Abonnementsordrer behandles automatisk i henhold til den betalingsplan, du valgte ved betalingen. Vi sender dig en påmindelse pr. e-mail, før hver fornyelse behandles.

3.4 Hvis der opstår en væsentlig forsinkelse i behandlingen, giver vi dig besked pr. e-mail.

4. Forsendelsesmetoder og leveringstider

4.1 Vi tilbyder følgende forsendelsesmuligheder (tilgængeligheden kan variere afhængigt af destinationen):

Storbritannien:

• Standardlevering: typisk 3–5 hverdage efter afsendelse.
• Ekspreslevering: typisk 1–3 hverdage efter afsendelse (hvor det er tilgængeligt).

Danmark:

• Standardlevering: typisk 5–10 hverdage efter afsendelse.
• Ekspreslevering: typisk 3–6 hverdage efter afsendelse (hvor det er tilgængeligt).

4.2 Alle leveringstider er kun estimater og er ikke garanterede, medmindre vi udtrykkeligt har angivet andet skriftligt. Forhold uden for vores kontrol (såsom forsinkelser hos fragtfirmaet, vejret, toldbehandling eller travle perioder) kan påvirke de faktiske leveringstider.

4.3 Når din ordre er afsendt, modtager du en forsendelsesbekræftelse pr. e-mail med sporingsoplysninger, hvor sporing er tilgængelig.

5. Fragtomkostninger

5.1 Fragtomkostningerne beregnes og vises ved betalingen ud fra din leveringsadresse, den valgte forsendelsesmetode og ordrens størrelse eller vægt.

5.2 Vi kan fra tid til anden tilbyde gratis eller nedsat fragt. Sådanne tilbud er underlagt de vilkår, der er beskrevet i kampagnen, og kan være begrænset til bestemte områder, ordreværdier eller tidsperioder.

5.3 Fragtomkostninger refunderes generelt ikke, medmindre loven kræver det, eller din ordre returneres på grund af en fejl fra vores side. I henhold til den lovbestemte 14-dages fortrydelsesret refunderes omkostningerne til standardlevering.

6. Sporing af ordrer

6.1 Hvor det er muligt, giver vi dig sporingsoplysninger, når din ordre er afsendt.

6.2 Du kan bruge sporingsoplysningerne til at følge din leverings fremskridt på fragtfirmaets websted.

6.3 For ordrer sendt med forsendelser uden sporing er der muligvis kun begrænsede statusoplysninger tilgængelige.

7. Leveringsadresse og mislykkede leveringer

7.1 Du er ansvarlig for at sikre, at den leveringsadresse og de kontaktoplysninger, du angiver ved betalingen, er fuldstændige og korrekte.

7.2 Hvis du angiver en forkert eller ufuldstændig adresse, eller hvis fragtfirmaet ikke kan levere, fordi du ikke er til stede eller ikke afhenter pakken inden for fragtfirmaets opbevaringsperiode, kan din ordre blive returneret til os.

7.3 I sådanne tilfælde kan vi refundere ordrens værdi fratrukket eventuelle fragtomkostninger og eventuelle retur- eller genleveringsgebyrer opkrævet af fragtfirmaet eller tilbyde at arrangere en ny levering mod betaling af yderligere fragtomkostninger.

7.4 Hvis en ordre er registreret som leveret af fragtfirmaet, men du ikke har modtaget den, bedes du kontakte os på info@shopcaliora.com inden for 14 dage, så vi kan undersøge sagen med fragtfirmaet. Vi kan anmode om yderligere oplysninger eller en erklæring om manglende modtagelse.

8. Separate forsendelser

8.1 Varer fra samme ordre kan undertiden blive sendt separat på grund af lagerplacering, størrelse eller tilgængelighed. Hvis det sker, informerer vi dig så vidt muligt, og det påvirker ikke de samlede fragtomkostninger, du betalte ved betalingen.

9. Internationale ordrer — Danmark

9.1 For ordrer sendt til Danmark kan du være ansvarlig for eventuel told, importafgifter, ekspeditionsgebyrer eller andre gebyrer, som pålægges af de danske toldmyndigheder.

9.2 Toldregler og -gebyrer er uden for vores kontrol. Vi anbefaler, at du kontakter dit lokale toldkontor, før du bestiller, hvis du er i tvivl.

9.3 Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaget af toldbehandling eller -kontrol.

10. Tabte, beskadigede eller manglende varer

10.1 Hvis din ordre ankommer med synlige skader, bedes du tage tydelige fotos af emballagen og de berørte varer og kontakte os så hurtigt som rimeligt muligt på info@shopcaliora.com med dit ordrenummer og fotos.

10.2 Hvis din pakke ser ud til at være gået tabt under transporten, samarbejder vi med fragtfirmaet om at undersøge sagen. Hvis fragtfirmaet bekræfter, at pakken er tabt, kan vi tilbyde en erstatning eller refusion afhængigt af tilgængelighed og i overensstemmelse med vores returnerings- og refusionspolitik.

10.3 Vi er ikke ansvarlige for tab eller skade efter levering til den adresse, du har angivet, eller efter afhentning af dig eller en person, du har udpeget.

10.4 Anmeld venligst eventuelle leveringsproblemer inden for 14 dage efter den forventede leveringsdato, så vi kan undersøge sagen effektivt.

11. Ændringer og annulleringer af ordrer

11.1 Når en ordre er afgivet, kan vi muligvis ikke ændre leveringsadressen, forsendelsesmetoden eller indholdet, især hvis ordren allerede er behandlet eller afsendt.

11.2 For at anmode om en annullering bedes du kontakte os så hurtigt som muligt på info@shopcaliora.com. Hvis din ordre allerede er afsendt, skal du muligvis følge vores returnerings- og refusionspolitik, når du har modtaget produkterne. Du bevarer også din lovbestemte 14-dages fortrydelsesret.

12. Abonnementsleverancer

12.1 Abonnementsordrer afsendes automatisk i henhold til den plan, du har valgt. Forsendelsesmetoder og leveringstider for abonnementsordrer er de samme som beskrevet i afsnit 4.

12.2 Hvis du ønsker at ændre leveringsadressen for et abonnement, bedes du opdatere dine oplysninger i din kontoportal eller kontakte os på info@shopcaliora.com før næste betalingsdato.

13. Kontakt os

13.1 Hvis du har spørgsmål om forsendelse, leveringstider eller status på din ordre, er du velkommen til at kontakte os på:

• E-mail: info@shopcaliora.com

14. Ændringer af denne politik

14.1 Vi kan opdatere denne fragtpolitik fra tid til anden. Ændringer offentliggøres på denne side med en opdateret dato for "Senest opdateret" og gælder for ordrer afgivet, efter at den opdaterede version er offentliggjort.