Servicevilkår

Servicevilkår

Senest opdateret: 17/10/26

1. Indledning

1.1 Disse servicevilkår ("vilkårene") regulerer din adgang til og brug af Calioras onlinebutik på ridevane.com ("webstedet") samt ethvert køb af produkter eller tjenester fra os.

1.2 Caliora ("Caliora", "vi", "os" eller "vores") er etableret i Storbritannien. Vores websted drives via e-handelsplatformen Shopify.

1.3 Vores kontaktoplysninger er:

1.4 Ved at tilgå webstedet, afgive en ordre eller på anden måde interagere med os accepterer du at være bundet af disse vilkår. Hvis du ikke accepterer dem, bedes du ikke bruge webstedet eller købe vores produkter.

1.5 Disse vilkår gælder sammen med vores privatlivspolitik, returnerings- og refusionspolitik, fragtpolitik, annulleringspolitik for købsmuligheder og juridiske meddelelse. I tilfælde af uoverensstemmelse har disse vilkår generelt forrang, medmindre forbrugerbeskyttelseslovgivningen bestemmer andet.

2. Betingelser for brug

2.1 Du skal være mindst 18 år og have rets- og handleevne til at indgå en bindende aftale for at afgive en ordre på webstedet.

2.2 Ved at afgive en ordre bekræfter du, at du er mindst 18 år, og at de oplysninger, du giver, er korrekte, aktuelle og fuldstændige.

2.3 Vi forbeholder os retten til at nægte adgang til webstedet eller annullere ordrer, hvis vi med rimelighed mener, at disse betingelser ikke er opfyldt.

3. Din konto

3.1 Du kan oprette en konto på webstedet for at administrere dine ordrer, abonnementer og præferencer. Det er valgfrit at oprette en konto ved enkeltkøb, men det kan være påkrævet for abonnementstjenester.

3.2 Du er ansvarlig for at holde dine kontooplysninger sikre og fortrolige og for al aktivitet, der foretages under din konto.

3.3 Du skal straks give os besked på info@shopcaliora.com, hvis du har mistanke om uautoriseret brug af din konto.

3.4 Vi forbeholder os retten til at suspendere eller lukke konti, der bruges i strid med disse vilkår, eller hvor vi med rimelighed har mistanke om svigagtig eller misbrugende aktivitet.

4. Ordrer og aftaleindgåelse

4.1 Produktvisninger på webstedet er en opfordring til at afgive tilbud og udgør ikke et bindende tilbud.

4.2 Når du afgiver en ordre, giver du et tilbud om at købe de valgte produkter i overensstemmelse med disse vilkår.

4.3 Når du har afgivet en ordre, modtager du en e-mail, der bekræfter modtagelsen. Denne kvittering udgør ikke en accept af din ordre.

4.4 En juridisk bindende aftale mellem dig og Caliora indgås først, når vi sender dig en ordrebekræftelse pr. e-mail, der bekræfter accepten, og/eller når vi afsender produkterne til dig.

4.5 Vi kan afvise eller annullere en ordre af enhver grund, herunder, men ikke begrænset til: at produktet er udsolgt eller udgået; manglende mulighed for at opnå betalingsgodkendelse; fejl i pris eller produktbeskrivelse; eller hvor vi med rimelighed har mistanke om svigagtig aktivitet.

4.6 Hvis vi ikke kan acceptere din ordre, informerer vi dig så vidt muligt og refunderer enhver allerede opkrævet betaling så hurtigt, som det er rimeligt muligt.

5. Produktinformation

5.1 Vi gør os rimelige anstrengelser for at sikre, at produktbeskrivelser, billeder og andre oplysninger på webstedet er korrekte og opdaterede. Farver og udseende kan dog variere en smule fra, hvordan de vises på din skærm, på grund af dine enhedsindstillinger.

5.2 Alle vægte, mål og kapaciteter er omtrentlige, medmindre andet er angivet.

5.3 Vi forbeholder os retten til at ændre, udfase eller opdatere produkter til enhver tid uden forudgående varsel. Sådanne ændringer påvirker ikke ordrer, vi allerede har accepteret.

6. Priser og betaling

6.1 Alle priser, der vises på webstedet, er i den valuta, der vises ved betalingen, og inkluderer eventuel gældende moms, medmindre andet er angivet.

6.2 Eventuelle leveringsomkostninger vises tydeligt under betalingen og lægges til dit samlede beløb, før du afgiver din ordre.

6.3 Vi kan til enhver tid ændre priserne. Prisændringer påvirker ikke ordrer, som vi allerede har accepteret.

6.4 Betaling skal ske med en af de betalingsmetoder, der tilbydes ved betalingen, hvilket kan omfatte kredit- eller debetkort, Apple Pay, Google Pay, Klarna og andre udbydere. Ved at angive betalingsoplysninger bekræfter du, at du er berettiget til at bruge den valgte betalingsmetode.

6.5 Hvis du vælger at betale med Klarna eller en anden køb-nu-betal-senere-tjeneste, er din brug af denne tjeneste underlagt Klarnas (eller den relevante udbyders) egne vilkår og betingelser, som er adskilt fra disse vilkår. Caliora er ikke ansvarlig for gebyrer, renter eller andre omkostninger, der måtte gælde i henhold til sådanne tredjepartsbetalingsaftaler.

6.6 Hvis en prisfejl er åbenlys og utvetydig og med rimelighed kunne være genkendt som en fejlprissætning, er vi ikke forpligtet til at levere produkter til den forkerte pris, selv efter at have sendt en ordrebekræftelse, og vi kan annullere ordren og refundere alle betalte beløb.

7. Abonnementer og tilbagevendende ordrer

7.1 Visse produkter kan være tilgængelige som abonnement, hvilket giver dig gentagne leverancer med en hyppighed, du vælger ved betalingen ("abonnementet").

7.2 Ved at afgive en abonnementsordre giver du os tilladelse til at opkræve betaling via din valgte betalingsmetode løbende med det interval og til den pris, der er bekræftet ved betalingen, indtil du annullerer.

7.3 Dine betalingsoplysninger opbevares sikkert hos vores betalingsudbyder. Du vil blive opkrævet for hver planlagt levering, medmindre du annullerer, sætter dit abonnement på pause eller ændrer det før næste betalingsdato.

7.4 Vi sender dig en påmindelse pr. e-mail, før hver abonnementsfornyelse behandles. Hvis du ikke ønsker at modtage den næste levering, skal du annullere eller sætte dit abonnement på pause før den betalingsdato, der er angivet i påmindelsen.

7.5 Du kan til enhver tid annullere, sætte på pause, springe over eller ændre dit abonnement ved at logge ind på din konto på webstedet eller ved at sende en e-mail til info@shopcaliora.com. Annullering er gratis og træder i kraft fra næste betalingsperiode. Der udstedes ingen refusion for leverancer, der allerede er afsendt, medmindre produktet er defekt, beskadiget eller fejlbeskrevet.

7.6 Vi forbeholder os retten til at ændre prisen på abonnementsprodukter. Vi giver dig besked pr. e-mail mindst 14 dage, før en prisændring træder i kraft. Hvis du ikke accepterer den nye pris, kan du annullere dit abonnement, før ændringen træder i kraft.

7.7 Vi kan til enhver tid udfase et abonnementsprodukt. Hvis vi gør det, giver vi dig besked og opkræver dig ikke for fremtidige leverancer.

7.8 Dine lovbestemte rettigheder, herunder enhver gældende fortrydelsesret i henhold til Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 og forbrugeraftaleloven, påvirkes ikke af dette afsnit.

8. Levering

8.1 Vi leverer i øjeblikket til Storbritannien og Danmark. Vi kan til enhver tid ændre vores leveringsdestinationer.

8.2 Vi leverer produkterne til den adresse, du angiver under betalingen. Du er ansvarlig for at sikre, at leveringsadressen og kontaktoplysningerne er korrekte og fuldstændige.

8.3 Leveringstider og -muligheder angives ved betalingen. Alle leveringsdatoer eller -tidsrammer er kun estimater og er ikke garanterede, medmindre vi udtrykkeligt har aftalt andet skriftligt.

8.4 Risikoen for tab af eller skade på produkterne overgår til dig, når produkterne er leveret til den adresse, du har angivet.

8.5 Ejendomsretten til produkterne overgår til dig, når vi har modtaget fuld betaling.

8.6 Se vores fragtpolitik for alle detaljer om forsendelsesmetoder, tidsrammer og gebyrer.

9. Din fortrydelsesret (lovbestemt fortrydelsesperiode)

9.1 Hvis du er forbruger i Storbritannien eller Danmark og køber hos os online, har du en lovbestemt ret til at fortryde din ordre inden for 14 dage uden at angive en grund.

9.2 Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du, eller en person du har udpeget, modtager varerne. For abonnementsordrer gælder denne ret for hver levering.

9.3 For at gøre brug af din fortrydelsesret skal du informere os om din beslutning ved en utvetydig erklæring, for eksempel ved at sende en e-mail til info@shopcaliora.com med dit ordrenummer og en erklæring om, at du ønsker at fortryde.

9.4 Hvis du fortryder inden for 14-dages perioden, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, inklusive omkostningerne til standardlevering (hvis relevant). Vi kan fratrække omkostningerne til returforsendelse fra refusionen, medmindre vi har aftalt at dække dem, eller medmindre produktet er defekt, beskadiget eller fejlbeskrevet.

9.5 Du skal sende varerne tilbage til os uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage efter den dag, hvor du har meddelt os din fortrydelse. Du afholder de direkte omkostninger ved returnering af varerne, medmindre vi angiver andet.

9.6 Vi behandler refusionen uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage efter, at vi har modtaget de returnerede varer, eller du har fremlagt dokumentation for at have sendt dem tilbage, alt efter hvad der sker først.

9.7 Se vores returnerings- og refusionspolitik for alle detaljer om, hvordan du returnerer produkter, og vores refusionsprocedurer.

10. Returneringer, refusioner og ombytninger

10.1 Ud over dine lovbestemte fortrydelsesrettigheder beskrevet i afsnit 9 forklarer vores separate returnerings- og refusionspolitik, hvordan vi håndterer returneringer, ombytninger og refusioner, herunder for defekte, beskadigede eller fejlbeskrevne produkter.

10.2 Intet i disse vilkår begrænser eller påvirker dine lovbestemte rettigheder i henhold til britisk eller dansk forbrugerlovgivning, herunder dine rettigheder i henhold til Consumer Rights Act 2015 eller købeloven.

11. Acceptabel brug af webstedet

11.1 Du accepterer ikke at bruge webstedet til ulovlige, svigagtige eller ondsindede formål; at overføre virus, malware eller anden skadelig kode; at forsøge at opnå uautoriseret adgang til vores systemer; at krænke andres rettigheder; eller at sende uopfordret reklame eller spam.

11.2 Du må ikke bruge automatiserede systemer (herunder bots, scrapere eller crawlere) til at tilgå webstedet uden vores forudgående skriftlige samtykke, bortset fra almindelig indeksering af søgemaskiner.

11.3 Vi kan overvåge brugen af webstedet og træffe passende foranstaltninger, herunder begrænsning eller afslutning af adgang, hvis vi mener, at disse vilkår overtrædes.

12. Immaterielle rettigheder

12.1 Alt indhold på webstedet, herunder tekst, grafik, logoer, billeder, produktdesign, videoer, ikoner og software, ejes af eller er licenseret til Caliora og er beskyttet af ophavsrets-, varemærke- og anden immaterialretlig lovgivning.

12.2 Du må kun tilgå og se indhold på webstedet til personlig, ikke-kommerciel brug.

12.3 Du må ikke kopiere, gengive, ændre, distribuere, vise, offentliggøre, udnytte eller skabe afledte værker af nogen del af webstedet eller dets indhold uden vores forudgående skriftlige tilladelse, undtagen hvor loven tillader det.

12.4 "Caliora" og eventuelle tilknyttede logoer eller mærker er vores varemærker eller anvendes under licens. Du må ikke bruge dem uden vores skriftlige samtykke.

13. Anmeldelser, kommentarer og brugerindhold

13.1 Hvis webstedet giver dig mulighed for at indsende anmeldelser, kommentarer, fotos eller andet indhold ("brugerindhold"), er du ansvarlig for at sikre, at det er lovligt, korrekt og ikke krænker tredjeparters rettigheder.

13.2 Ved at indsende brugerindhold giver du Caliora en ikke-eksklusiv, verdensomspændende, royaltyfri, overdragelig licens til at bruge, gengive, ændre, offentliggøre, oversætte, distribuere og vise sådant indhold i forbindelse med vores forretning, herunder på webstedet og i markedsføringsmateriale.

13.3 Vi forbeholder os retten, men er ikke forpligtet, til at overvåge, redigere eller fjerne brugerindhold, som vi anser for ulovligt, stødende, vildledende eller i strid med disse vilkår.

14. Ansvar

14.1 Intet i disse vilkår udelukker eller begrænser vores ansvar for død eller personskade forårsaget af vores uagtsomhed; svig eller svigagtig vildledning; eller ethvert andet ansvar, der ikke kan udelukkes eller begrænses i henhold til gældende lovgivning.

14.2 Hvis du er forbruger, er vi ansvarlige for tab eller skade, du lider, som er en forudsigelig følge af vores overtrædelse af disse vilkår eller vores manglende udvisning af rimelig omhu og dygtighed. Vi er ikke ansvarlige for tab eller skade, der ikke er forudsigelig.

14.3 Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende opfyldelse forårsaget af begivenheder uden for vores rimelige kontrol, herunder, men ikke begrænset til, strejker, ekstremt vejr, naturkatastrofer, pandemier, forstyrrelser af transport- eller kommunikationsnetværk eller handlinger foretaget af offentlige eller regulerende myndigheder.

14.4 Vi udelukker eller begrænser ikke ansvaret for produkter, der ikke er af tilfredsstillende kvalitet eller ikke egnede til formålet, hvor en sådan udelukkelse ville være ulovlig. Dine lovbestemte rettigheder påvirkes ikke.

15. Erhvervskunder

15.1 Dette afsnit gælder, hvis du er erhvervskunde, der handler som led i erhvervsvirksomhed og ikke som forbruger.

15.2 I det omfang loven tillader det, udelukkes alle underforståede vilkår, betingelser, garantier og erklæringer, og vi er ikke ansvarlige for tab af fortjeneste, tab af forretning, tab af forventede besparelser, tab af forretningsmuligheder eller indirekte tab eller følgeskader.

15.3 Vores samlede ansvar over for dig for alle tab, der opstår som følge af eller i forbindelse med en aftale mellem os, kan ikke overstige det beløb, du har betalt for de pågældende produkter.

16. Privatliv og databeskyttelse

16.1 Vi bruger kun dine personoplysninger som beskrevet i vores privatlivspolitik, som forklarer, hvordan vi indsamler, bruger og beskytter dine data.

16.2 Vores websted hostes på Shopify-platformen. Når du bruger webstedet, kan visse personoplysninger blive indsamlet og behandlet af Shopify på vores vegne og i overensstemmelse med Shopifys egen praksis for privatlivsbeskyttelse. Se vores privatlivspolitik for yderligere oplysninger.

17. Links til tredjeparter

17.1 Webstedet kan indeholde links til tredjepartswebsteder eller -tjenester. Vi er ikke ansvarlige for deres indhold, politikker eller praksis og godkender dem ikke. Du tilgår sådanne websteder på egen risiko.

18. Ændringer af disse vilkår

18.1 Vi kan opdatere disse vilkår fra tid til anden for at afspejle ændringer i vores praksis, produkter, juridiske krav eller driftsmæssige behov.

18.2 De opdaterede vilkår offentliggøres på denne side med en opdateret dato for "Senest opdateret". Den version, der er gældende på det tidspunkt, hvor du afgiver en ordre, gælder for den pågældende ordre.

18.3 Din fortsatte brug af webstedet, efter at ændringer er trådt i kraft, udgør din accept af de opdaterede vilkår.

19. Ugyldighed

19.1 Hvis en bestemmelse i disse vilkår af en domstol eller anden myndighed findes ugyldig, ulovlig eller ikke-håndhævelig, anses den pågældende bestemmelse for at være udskilt og påvirker ikke gyldigheden eller håndhæveligheden af de øvrige bestemmelser.

20. Afkald

20.1 Vores manglende udøvelse eller håndhævelse af en rettighed eller bestemmelse i disse vilkår udgør ikke et afkald på den pågældende rettighed eller bestemmelse.

21. Hele aftalen

21.1 Disse vilkår udgør sammen med vores privatlivspolitik, returnerings- og refusionspolitik, fragtpolitik, annulleringspolitik for købsmuligheder og juridiske meddelelse hele aftalen mellem dig og Caliora vedrørende din brug af webstedet og køb af produkter og erstatter alle tidligere aftaler og forståelser.

22. Lovvalg og værneting

22.1 Disse vilkår og enhver tvist eller ethvert krav, der opstår som følge af eller i forbindelse med dem (herunder tvister eller krav uden for kontrakt), er underlagt lovgivningen i England og Wales.

22.2 Hvis du er forbruger med bopæl i Storbritannien, kan du anlægge sag ved domstolene i England og Wales eller ved domstolene i den del af Storbritannien, hvor du bor.

22.3 Hvis du er forbruger med bopæl i Danmark, kan du også have ret til at anlægge sag i Danmark i overensstemmelse med gældende EU-forbrugerbeskyttelseslovgivning og dansk forbrugerbeskyttelseslovgivning.

22.4 Hvis du er erhvervskunde, accepterer du, at domstolene i England og Wales har eksklusiv kompetence.

22.5 Hvis du er forbruger i EU/EØS, kan du også have ret til at bruge Europa-Kommissionens platform for onlinetvistbilæggelse (ODR), som er tilgængelig på https://ec.europa.eu/consumers/odr, til at løse tvister online.

23. Kontakt os

23.1 Hvis du har spørgsmål om disse vilkår eller din ordre, er du velkommen til at kontakte os på: